Защита прав потребителей

Наши юристы в защите прав потребителей ежедневно решают ряд задач:

Некачественное исполнение. Товар имеет дефекты, услуга оказана с нарушениями.
Неполная или недостоверная информация. Продавцу не сообщили важные свойства товара, из-за чего выбор оказался ошибочным.
Нарушение сроков. Например, задержка передачи предварительно оплаченного товара.
Навязывание дополнительных услуг. С 2025 года прямо запрещено автоматически добавлять в чек опции, о которых клиент не просил.
Условия договора, ущемляющие права. Например, пункт, лишающий потребителя права на возврат денег при отказе от договора. Такие условия признаются недействительными.

Досудебная стадия. Юрист помогает составить и направить претензию продавцу (исполнителю, изготовителю). В претензии чётко излагают суть нарушения и требования: устранить недостатки, заменить товар, соразмерно уменьшить цену, вернуть деньги, возместить убытки. Важно зафиксировать факт вручения (отметка на копии, опись вложения в письмо).
Взаимодействие с контролирующими органами. Если досудебное урегулирование не дало результата, можно обратиться в Роспотребнадзор. Ведомство вправе провести проверку, выдать предписание, а также участвовать в судебной защите — например, подать иск в защиту неопределённого круга лиц или конкретного потребителя.
Судебная стадия. Если спор не разрешён, готовится иск. У потребителя есть процессуальные преимущества.

Решение вашего вопроса в 1 шаге от вас!